POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS
Última actualización: Mayo 2025
En KURA, operada por GISAC JEWELRY, S.R.L., comprendemos que recibir tu pedido de manera rápida, segura y en perfectas condiciones es tan importante como la pieza que elegiste. Por eso, hemos diseñado un proceso de envío claro, transparente y sin sorpresas.
Todos los envíos realizados a través de shopkurard.com incluyen el costo de entrega en el precio del producto. No cobramos cargos adicionales por envío dentro del territorio de la República Dominicana, salvo que se indique expresamente lo contrario para destinos internacionales.
1. COBERTURA GEOGRÁFICA
Entregas Nacionales
Realizamos entregas a todo el territorio nacional de la República Dominicana, incluyendo el Gran Santo Domingo, Santiago de los Caballeros, La Romana, San Pedro de Macorís, Puerto Plata, Punta Cana, La Vega, Higüey y demás provincias del país. El costo de envío nacional está incluido en el precio del producto.
Entregas Internacionales
Actualmente, KURA no ofrece envíos internacionales de manera estándar. Si te encuentras fuera de República Dominicana y deseas realizar una compra, comunícate con nosotros a info@shopkurard.com para evaluar opciones de envío especiales. Los costos y tiempos de envío internacional serán cotizados de manera individual.
2. TIEMPOS DE ENTREGA ESTIMADOS
Gran Santo Domingo (Santo Domingo, Distrito Nacional, Santo Domingo Este/Norte/Oeste): 1 a 3 días hábiles Santiago de los Caballeros y zonas aledañas: 2 a 4 días hábiles Otras provincias del interior del país: 3 a 5 días hábiles Zonas remotas o de difícil acceso: 5 a 7 días hábiles NOTA: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores externos como condiciones climáticas, festivos nacionales, huelgas de transporte u otras situaciones fuera del control de KURA. |
Los tiempos indicados son días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días feriados nacionales). Los pedidos confirmados y pagados antes de las 2:00 p.m. serán procesados el mismo día hábil; los pedidos realizados después de las 2:00 p.m. serán procesados el siguiente día hábil.
3. PROCESAMIENTO DEL PEDIDO
El proceso desde la confirmación de pago hasta el despacho del pedido comprende los siguientes pasos:
- Verificación y confirmación del pago (automática o manual, máximo 2 horas hábiles).
- Preparación y empaque del pedido (mismo día hábil para pedidos antes de las 2:00 p.m.).
- Registro y entrega al servicio de mensajería o courier.
- Generación y envío del número de seguimiento al correo del cliente.
- Entrega en la dirección indicada.
El cliente recibirá una notificación por correo electrónico con el número de seguimiento de su pedido una vez que haya sido despachado. A través de este número podrá rastrear el estado de su entrega en tiempo real.
4. EMPAQUE Y PRESENTACIÓN
Cada pedido de KURA es preparado con cuidado y atención al detalle. Nuestros productos se envían en empaques diseñados para proteger las piezas durante el transporte y brindar una experiencia de unboxing especial. El empaque de KURA está diseñado para reflejar los valores de la marca: elegancia, cuidado y atención al detalle.
En caso de que el empaque externo presente daños visibles al momento de la recepción, le recomendamos documentar el estado del paquete antes de abrirlo y contactarnos de inmediato a info@shopkurard.com con evidencia fotográfica o de video.
5. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de seguimiento y las instrucciones para rastrearlo. Si en un plazo de 48 horas hábiles después del despacho no has recibido información de seguimiento, contáctanos a info@shopkurard.com o al 809-507-7675 y con gusto te asistiremos.
6. DIRECCIÓN DE ENTREGA
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada al momento de realizar el pedido. KURA no se hace responsable por retrasos o extravíos causados por errores en la dirección proporcionada. En caso de dirección incorrecta, el cliente deberá asumir los costos adicionales de reenvío que puedan generarse.
Si necesitas modificar la dirección de entrega después de confirmar tu pedido, contáctanos lo antes posible a info@shopkurard.com. Podemos realizar cambios de dirección siempre que el pedido no haya sido despachado.
7. PEDIDOS NO ENTREGADOS / DEVUELTOS AL REMITENTE
En caso de que el pedido no pueda ser entregado por las siguientes razones: (a) dirección incorrecta o incompleta, (b) cliente no disponible en la dirección indicada tras dos intentos de entrega, o (c) rechazo del pedido por parte del destinatario, el pedido será devuelto a KURA.
En estos casos, se notificará al cliente por correo electrónico y se coordinará un nuevo envío, el cual podrá tener un costo adicional a cargo del cliente. Si el cliente no responde dentro de los 7 días hábiles siguientes a la notificación, KURA se reserva el derecho de reintegrar el producto al inventario y emitir un crédito en tienda por el monto pagado, descontando los costos logísticos generados.
8. DÍAS NO HÁBILES Y TEMPORADAS ESPECIALES
Durante períodos de alta demanda como Navidad (del 15 al 31 de diciembre), Día de San Valentín (primera semana de febrero), Día de las Madres (última semana de mayo) y otras fechas especiales, los tiempos de entrega pueden extenderse hasta un 50% adicional sobre los tiempos estándar. KURA comunicará oportunamente a sus clientes cualquier variación significativa en los tiempos de entrega durante estos períodos.